Nei casi in cui l'Utente acquisti prodotti sul o tramite il Sito Web del titolare, gli spettano una serie di diritti, elencati e descritti di seguito:

Diritto di recesso

L'Utente, in qualità di consumatore e utente, effettua un acquisto sul Sito Web e, pertanto, ha il diritto di recedere da tale acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo termine di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o un terzo da lui autorizzato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni acquistati sul Sito Web di Tienda Ole&Ole oppure, nel caso in cui i beni che compongono l'ordine vengano consegnati separatamente, dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o un terzo da lui autorizzato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dell'ultimo di tali beni appartenenti allo stesso ordine, oppure, nel caso di un contratto di servizi, dopo 14 giorni di calendario dal giorno della stipula del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente dovrà notificare la propria decisione a Tienda Ole&Ole. Potrà farlo, se del caso, tramite gli spazi di contatto disponibili sul Sito Web.

L'Utente, indipendentemente dal mezzo scelto per comunicare la propria decisione, deve esprimere in modo chiaro e inequivocabile la propria intenzione di recedere dal contratto di acquisto. In ogni caso, l'Utente potrà utilizzare il modulo tipo di recesso che Tienda Ole&Ole mette a sua disposizione in allegato alle presenti Condizioni; tuttavia, il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione che esprime inequivocabilmente la decisione di recedere sia inviata prima della scadenza del termine.

In caso di recesso, Tienda Ole&Ole rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi scelti dall'Utente per una modalità di spedizione diversa da quella meno costosa offerta sul Sito Web), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui Tienda Ole&Ole è informata della decisione di recesso dell'Utente.

Tienda Ole&Ole rimborserà l'Utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento da questi impiegato per la transazione iniziale di acquisto. Tale rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo per l'Utente. Tuttavia, Tienda Ole&Ole potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o articoli acquistati, oppure fino a quando l'Utente non abbia dimostrato di averli restituiti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

L'Utente può restituire o inviare i prodotti a Tienda Ole&Ole al seguente indirizzo: Avda. de la Democràcia 70 – 46600 Alzira (Valencia, Spagna)

E dovrà farlo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui Tienda Ole&Ole è stata informata della decisione di recesso.

L'Utente riconosce di dover sostenere il costo diretto della restituzione (trasporto, consegna) dei beni, qualora ve ne fosse. Inoltre, sarà responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

L'Utente riconosce di sapere che esistono eccezioni al diritto di recesso, come previsto dall'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. A titolo esemplificativo e non esaustivo, ciò si applica a: prodotti personalizzati; prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; CD/DVD musicali o video privi dell'involucro sigillato in fabbrica; prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari e aperti dopo la consegna; fornitura di contenuti digitali senza supporto materiale.

Allo stesso modo è disciplinata la prestazione di un servizio che l'Utente potrebbe contrattare su questo Sito Web, poiché la stessa Legge stabilisce che il diritto di recesso non spetta agli Utenti quando la prestazione del servizio è stata completamente eseguita, oppure quando è iniziata con il consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto sia stato completamente eseguito da Tienda Ole&Ole, avrà perso il diritto di recesso.

In ogni caso, non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice apertura, per prodotti che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che hanno subito danni dopo la consegna.

Inoltre, i prodotti devono essere restituiti utilizzando o includendo tutti gli imballaggi originali, le istruzioni e gli altri documenti eventualmente allegati, oltre a una copia della fattura d'acquisto.

Reso di prodotti difettosi o errore di spedizione

Si tratta di tutti i casi in cui l'Utente ritiene che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme a quanto stabilito nel contratto o nell'ordine di acquisto; dovrà pertanto contattare immediatamente Tienda Ole&Ole e comunicare la non conformità riscontrata (difetto/errore) con gli stessi mezzi o utilizzando i recapiti indicati nella sezione precedente (Diritto di recesso).

L'Utente sarà quindi informato su come procedere alla restituzione dei prodotti; una volta restituiti, questi saranno esaminati e l'Utente sarà informato, entro un termine ragionevole, se spetta il rimborso o, se del caso, la sostituzione.

Il rimborso o la sostituzione del prodotto saranno effettuati il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui le invieremo un'e-mail di conferma del rimborso o della sostituzione dell'articolo non conforme.

L'importo pagato per i prodotti restituiti a causa di un difetto, qualora esista realmente, sarà rimborsato integralmente, comprese le spese di consegna e i costi eventualmente sostenuti dall'Utente per effettuare il reso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente per l'acquisto.

In ogni caso, si farà sempre riferimento ai diritti riconosciuti all'Utente, in qualità di consumatore e utente, dalla legislazione vigente in ogni momento.

Garanzie

L'Utente, in qualità di consumatore e utente, gode di garanzie sui prodotti che può acquistare tramite questo Sito Web, nei termini stabiliti dalla legge per ciascun tipo di prodotto; Tienda Ole&Ole risponde pertanto dei difetti di conformità che si manifestino entro tre anni dalla consegna del prodotto.

In tal senso, i prodotti si considerano conformi al contratto purché: corrispondano alla descrizione fornita da Tienda Ole&Ole e possiedano le qualità in essa presentate; siano idonei agli usi a cui sono abitualmente destinati i prodotti dello stesso tipo; e presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che ci si può ragionevolmente attendere. Qualora ciò non avvenga per i prodotti consegnati all'Utente, questi dovrà procedere come indicato nella sezione Reso di prodotti difettosi o errore di spedizione. Tuttavia, alcuni prodotti commercializzati sul Sito Web potrebbero presentare caratteristiche non omogenee, purché derivino dal tipo di materiale con cui sono stati realizzati; tali caratteristiche faranno quindi parte dell'aspetto individuale del prodotto e non costituiranno un difetto.

D'altra parte, potrebbe verificarsi il caso in cui l'Utente acquisti sul Sito Web un prodotto di una marca o fabbricato da terzi. In questo caso, qualora l'Utente ritenga che il prodotto sia difettoso, ha anche la possibilità di contattare la marca o il produttore responsabile del prodotto per sapere come esercitare il proprio diritto di garanzia legale direttamente nei suoi confronti nei tre anni successivi alla consegna di tali prodotti. A tal fine, l'Utente deve aver conservato tutte le informazioni relative alla garanzia dei prodotti.